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                        落實精度維保,提高業主服務滿意度

                        來源:鑫峰機械 日期:2021-01-13

                        公司維保部門各位員工:
                                公司為落實維保精度維保,提高業主服務滿意度,2020年達到業主服務滿意度85%以上,特公告以下規定:

                                維保管轄下的設備臺數分散在幾個項目的,維保住在其中一個項目:
                                (1)住在這個項目出現的小毛病處理必須在1-2小時解決;
                                (2)沒有住在這個項目的,需要趕到該項目2小時的車程+2小時的處理時間=4小時內解決現場問題;行程再遠的,以此類推,原則上不管多遠,當天晚上必須將現場出現的問題解決,不能過夜。
                                (3)大毛病,需要更換小件或者不換件的,排除故障16小時以內;
                                (4)特大毛病,需要更換大件的,遠距離的36-40小時以內排除故障。
                                所有維保員工必須意識到維保的職責是維護和保養,是每天都去現場檢查設備的運行情況,而不是壞了的時候才去修,最重要的是一個“勤”字!不需要有多么高的技術,勤快的檢查就完全可以做到。勤檢查設備不會壞,不去檢查則修理不過來。
                                公司所有的維保員工都要以孫桂偉為榜樣,孫桂偉一個人維保的臺數達到了50臺的量,而且現場使用客戶的滿意度和聲譽都很好,這是一個重大的突破。試問孫桂偉為什么能做到單人維保50臺的量?答案也是一個“勤”字,每天檢查10多臺,而且每天都去檢查,勤快地去工地現場檢查自己負責的設備??蛻舻臐M意度和公司的聲譽,都是“勤快”和責任心換來的。再試問孫桂偉為什么這么有責任心、這么勤快的去檢查?答案是孫桂偉負責的是50臺的量,還有面對同行的壓力,所以他不敢設備壞掉,如果壞了那他一個人根本修不過來。所以一個“勤”字,只有自己天天檢查、保養,才可以從根本上解決這些問題。而且每天都這樣勤的檢查,一個項目做下來可能都沒有壞過一臺。
                                “一個有希望的民族不能沒有榜樣,一個有前途的國家不能沒有先鋒?!卑駱拥淖饔煤土α渴菬o窮的。希望各位維保員工以孫桂偉為榜樣,學習他對工作的責任心和勤檢查設備的工作作風,爭做公司第二個、第三個、第四個......孫桂偉,為鑫峰的發展、壯大貢獻自己的力量。
                                特此公告!
                                                      

                        東莞市鑫峰建筑機械有限公司
                        董事長:孫桂新
                        2020年10月8日



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